Suporte pós-venda

Serviço pós-venda: resposta em 10 minutos; resolução de problemas de qualidade em até 24 horas.

I. Compromissos de Serviço

1. Mecanismo de resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana

Consultas sobre pedidos: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Reclamações sobre a qualidade: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Contato de emergência: Linha direta e dedicada para o seu gerente de conta.

2. Padrões de resposta de três níveis

Consultas de rotina: Resposta por e-mail em até 2 horas úteis.

Questões urgentes: o fluxo de trabalho de processamento será iniciado em até 30 minutos.

II. Soluções para cenários de pós-venda

1. Problemas de qualidade do produto

1.1 Poeira Anormal em Pelotas

Fornecer modelos de relatórios de inspeção de lotes

Apoio à amostragem e verificação no local.

Negociar os critérios de cálculo da remuneração

1.2 Desempenho de aglomeração não qualificado

Forneça instruções em vídeo para uso remoto.

Ofereça recomendações de aplicativos para diferentes raças de gatos.

Demonstração no local por equipe técnica disponível mediante solicitação.

2. Questões de Logística e Armazenagem

Manuseio de embalagens danificadas ou com vazamento

Envie as fotos tiradas no local em até 24 horas.

Reabastecer com novos produtos em proporção à quantidade danificada.

Otimize as soluções de embalagem simultaneamente.

III. Garantia de Serviço com Valor Agregado

1. Suporte Técnico

1.1 Planos de Aplicação Personalizados para Areia Sanitária para Gatos

Modelos de cálculo baseados na escala de gatil

Recomendações de adaptação comportamental para diferentes raças de gatos

Diretrizes para ajuste sazonal da umidade

1.2 Sistema de Gestão Orientado por Dados

Algoritmo de previsão do volume de consumo

Configuração do limite de alerta de inventário

Relatórios de recomendações para descarte em proteção ambiental

2. Sistema de Treinamento

Seminários técnicos trimestrais para distribuidores

Sessões anuais de partilha de boas práticas para parceiros

IV. Canais de escalonamento de reclamações

Quando os problemas não podem ser resolvidos por meio de processos de rotina:

E-mail do Diretor de Operações: sales@tom-pet.com

Linha direta do Comitê de Qualidade: Ramal: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Canal de solicitação de arbitragem de terceiros (sujeito a arquivamento prévio)

V. Plano de Melhoria Contínua

Em cada caso de pós-venda, nós:

Atualizar o banco de dados de parâmetros técnicos do produto

Otimizar o mapa de resposta da cadeia de suprimentos

Aprimore o gráfico de conhecimento do atendimento ao cliente.

Publicar um relatório trimestral sobre melhorias de serviço